Tập huấn “Thay đổi tư duy, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng người bệnh” cho cán bộ viên chức, người lao động tại Trung tâm Y tế huyện Yên Dũng.

TẬP HUẤN
“Thay đổi tư duy, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng người bệnh”
cho cán bộ viên chức, người lao động tại Trung tâm Y tế huyện Yên Dũng.

        Nhằm thay đổi tư duy, đổi mới phong cách thái độ phục vụ người bệnh, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế, củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh, từ ngày 06 - 09/10/2022, Trung tâm Y tế huyện Yên Dũng tổ chức tập huấn “Thay đổi tư duy, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng người bệnh” cho toàn bộ viên chức, người lao động của Trung tâm Y tế huyện Yên Dũng.
Phát biểu khai mạc lớp tập huấn, BSCKII Đặng Hữu Tuấn – Giám đốc Trung tâm Y tế huyện Yên Dũng đã chỉ rõ thực trạng khó khăn của ngành Y tế Việt Nam, tình trạng khủng hoảng niềm tin của nhân dân đối với y tế, khó khăn trong thanh quyết toán BHYT, bất cập trong các chính sách y tế nói chung, bên cạnh những khó khăn chung của ngành y tế, có những khó khăn đặc thù riêng của đơn vị nhất là khó khăn trong việc triển khai thực hiện Kế hoạch khôi phục các hoạt động của TTYT huyện Yên Dũng sau đại dịch Covid – 19. Trong đó đặc biệt có một bộ phận không nhỏ cán bộ viên chức, người lao động vẫn còn tồn tại thói quen với tư duy cũ, tư duy bao cấp, trông chờ ỷ lại, thiếu năng động, linh hoạt, trách nhiệm trong công việc, những tư duy này làm cản trở không nhỏ đến sự phát triển của đơn vị.
       Nhằm giúp cho cán bộ viên chức, người lao động Trung tâm Y tế có một cái nhìn mới, một tư duy mới để có thể thay đổi phong cách, thái độ phục vụ người bệnh, thay đổi cả thói quen, tác phong, lề lối làm việc hàng ngày đối với công việc, Trung tâm Y tế huyện Yên Dũng đã phối hợp với Công ty TNHH TraBeLi tổ chức khóa đào tạo “Thay đổi tư duy, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng người bệnh ” cho toàn thể cán bộ nhân viên và người lao động tại Trung tâm Y tế huyện Yên Dũng.

BSCKII Đặng Hữu Tuấn phát biểu khai mạc lớp tập huấn

ThS Văn Thị Thúy Hường – Giảng viên

 

      Tại lớp tập huấn, giảng viên đã cùng các học viên trao đổi, chia sẻ và thảo luận các tình huống về giao tiếp ứng xử, các tiêu chí về đón tiếp, giao tiếp, kinh nghiệm xử lý các tình huống giao tiếp xảy ra trong thực tế tại đơn vị, những tư duy mới trong mối quan hệ giữa thày thuốc với người bệnh… Xu hướng và chiến lược phát triển của ngành y tế, thách thức khó khăn của bệnh viện trong thời kỳ mới.

.

Thảo luận nhóm

     

Các học viên chia sẻ

 

        Khóa tập huấn về Thay đổi tư duy, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng người bệnh là hoạt động thiết thực nhằm tạo sự chuyển biến tích cực về nhận thức, từ đó từng bước cải thiện, nâng cao tinh thần, thái độ, ý thức trách nhiệm của từng cá nhân, tập thể khoa, phòng trong toàn đơn vị, qua đó nâng cao chất lượng khám bệnh, chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh, thực hiện tốt nhiệm vụ chăm sóc, bảo vệ sức khỏe nhân dân.
        Trong thời gian tới, bên cạnh việc đẩy mạnh phát triển công tác chuyên môn, nghiên cứu khoa học và ứng dụng kỹ thuật cao trong chẩn đoán, điều trị và chăm sóc người bệnh, tập thể cán bộ Trung tâm Y tế quyết tâm tạo bước chuyển biến mạnh mẽ về tư duy, hành động , thực hiện văn hóa giao tiếp ứng xử, đoàn kết, đồng lòng xây dựng hình ảnh đẹp về Trung tâm Y tế huyện Yên Dũng, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao và sự hài lòng của người bệnh./.